Als een zakelijke groepsreis niet verloopt zoals gepland…

Ook bij Wens Business Events gaat weleens iets mis. En dan?

Al jarenlang organiseren wij zakelijke groepsreizen voor een fantastisch bouwbedrijf uit de Randstad. Mooie bestemmingen, bijzondere programma’s en eigenlijk altijd enthousiaste reacties.

Tot de laatste reis. Want die ging helaas behoorlijk mis.

De bestemming viel tegen, het hotel was ronduit slecht en ook de rest verliep niet zoals onze klant van ons gewend is. De wet van Murphy was er niets bij.

En daar baal ik enorm van.

De bestemming viel tegen, het hotel was ronduit slecht en ook de rest verliep niet zoals onze klant van ons gewend is. De wet van Murphy was er niets bij.

En daar baal ik enorm van.

Een goede reisorganisatie neemt verantwoordelijkheid

Natuurlijk kun je uitleggen waarom dingen misgaan. Een hotel dat niet levert wat is afgesproken of een lokale partner die steken laat vallen.

Maar daar heeft een klant weinig aan. Die boekt zijn zakelijke groepsreis bij Wens Business Events en mag erop vertrouwen dat wij het goed organiseren.

Dus als het misgaat, moeten wij het ook oplossen.

Van teleurstelling naar een mooie avond

Alleen excuses aanbieden vonden we niet voldoende. Daarom organiseerden we voor de deelnemers een extra evenement in Rotterdam.

Een bijzondere rondleiding door de Van Nelle Fabriek, gevolgd door een heerlijk diner bij Black Smoke.

Niet omdat daarmee de teleurstelling van de oorspronkelijke reis ineens verdwenen is, maar omdat we onze klant wilden laten zien dat we het serieus nemen.

Ook van fouten moet je leren

Bij Wens Business Events organiseren we al bijna twintig jaar zakelijke groepsreizen, incentives en bedrijfsevenementen. Gelukkig gaat het overgrote deel goed. Maar ook wij maken fouten.

En daar mogen we best eerlijk over zijn.

Want uiteindelijk gaat het er niet alleen om hoe mooi een reis is georganiseerd. Het gaat er ook om hoe je met je klanten omgaat als iets tegenvalt.

Fouten maken we allemaal. Het gaat erom wat je daarna doet.

Jeanet van der Vlugt – Wens Business Events