Behoudens en voor zover elders in deze Algemene Voorwaarden (hierna te noemen: “Voorwaarden”) begrippen met een hoofdletter zijn gedefinieerd, hebben de met een hoofdletter gedefinieerde begrippen de navolgende betekenis:
Annulering: het eenzijdig opzeggen van de Reisovereenkomst door de Reisorganisator of de Hoofdboeker en/of de Reiziger;
Boeking: het boeken van een Reis bij de Reisorganisator;
Catered chalet: een geheel verzorgde privé chalet van Wens Chalets B.V., inclusief ontbijt, diner en (kook)staf;
Hoofdboeker: een rechtspersoon of een natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf die namens een of meerdere Reiziger(s) een Boeking doet of wenst te doen bij de Reisorganisator;
Pakketreis: een pakketreis in de zin van artikel 7:500 sub b van het Burgerlijk Wetboek;
Partijen: de Reisorganisator en de Hoofdboeker, waarbij in een voorkomend geval in enkelvoud van Partij wordt gesproken als het één der Partijen betreft;
Reis: De periode waarin de Reisorganisator de door Partijen overeengekomen Reisdiensten verleent;
Reisbescheiden: de factuur van de reis, de boekingsbevestiging, eventuele tickets en vouchers en eventuele aanvullende informatie die door de Reisorganisator aan de Hoofdboeker en/of Reiziger wordt gezonden tussen de Boeking en de dag van vertrek;
Reisdiensten: de diensten die onderdeel zijn van de Reis, zoals diensten betreffende (i) personenvervoer, (ii) accommodatie of (iii) andere toeristische diensten in de zin van artikel 7:500 sub a van het Burgerlijk Wetboek;
Reisleider: een medewerker van de Reisorganisator die de Reis begeleidt en/of aanwezig is op locatie tijdens de Reis;
Reisorganisator: de besloten vennootschap Wens Business Events B.V., gevestigd te Baarn en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 08162829 en opererend met het BTW nummer NL818351639B01, die uitsluitend Reizen organiseert voor bedrijven;
Reisovereenkomst: de tussen de Reisorganisator en de Hoofdboeker gesloten overeenkomst welke tot stand komt op het moment dat de Reisorganisator de Boeking schriftelijk heeft bevestigd;
Reiziger: de persoon dan wel personen aan wie op grond van de met de Reisorganisator en de Hoofdboeker gesloten Reisovereenkomst een (of meer) Reisdienst(en) gedurende de Reis word(t)(en) verleend;
Voucher: een document dat recht geeft op de in het document opgenomen Reisdienst(en) of dat een bepaalde waarde vertegenwoordigt die kan worden ingezet voor een Reisdienst bij de Reisorganisator.
Artikel 2.
Toepasselijkheid
2.1.
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle door de Reisorganisator aangeboden of met de Reisorganisator gesloten Reisovereenkomsten en vormen een onlosmakelijk onderdeel daarvan.
2.2.
Indien een Pakketreis bij de Reisorganisator is geboekt, kan de Reiziger aanspraak maken op alle rechten welke voor pakketreizen gelden. Ingeval de Hoofdboeker ten behoeve van de Reiziger een pakketreis heeft geboekt, dienen deze Voorwaarden als aanvulling op de wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op pakketreizen.
2.3.
De toepasselijkheid van enige algemene Voorwaarden of andere bedingen van de Hoofdboeker, de Reiziger of enige derde, onder welke benaming dan ook, wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
2.4.
De Reisorganisator is gerechtigd deze Voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op na de wijziging tot stand gekomen Reisovereenkomsten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of toepassing op een reeds bestaande Reisovereenkomst voortvloeit uit een uitdrukkelijke bepaling in deze Voorwaarden. Prijsverhogingen, toeslagen en kostenverhogingen als bedoeld in artikel 5 worden uitsluitend beheerst door artikel 5 van deze Voorwaarden.
2.5.
Het bepaalde in deze Voorwaarden doet niet af aan de rechten die de Reisorganisator op grond van de wet heeft.
Artikel 3.
Totstandkoming en inhoud overeenkomst
3.1.
De Reisovereenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod van de Reisorganisator. De dag van ontvangst van de door de Hoofdboeker verrichte boeking en de daaropvolgende boekingsbevestiging, geldt als de dag van totstandkoming van de Reisovereenkomst. De boekingsbevestiging bevat te allen tijde de bedrijfsnaam van de Hoofdboeker. In geval van telefonische aanmelding geldt de dag waarop de voor de Boeking benodigde gegevens worden doorgegeven als de dag van totstandkoming van de Reisovereenkomst.
3.2.
Het aanbod van de Reisorganisator is vrijblijvend. Het aanbod kan in voorkomende gevallen worden herroepen bij aanvaarding of onmiddellijk daarna.
3.3.
De inhoud van het reisaanbod wordt bepaald door de gegevens zoals die gepubliceerd zijn op internet of in andere publicaties van reisaanbiedingen van de Reisorganisator. Kennelijke fouten of vergissingen binden de Reisorganisator niet. De Reisorganisator kan niet worden gehouden aan de inhoud van voorlichtingsmateriaal dat is uitgegeven onder de verantwoordelijkheid van derden.
3.4.
Alleen bij wijze van uitzondering is het mogelijk om af te wijken van de gepubliceerde reisaanbiedingen. In dat geval zullen de extra communicatiekosten en bijkomende boekingskosten in rekening worden gebracht. Bedoelde afwijkingen maken pas deel uit van de Reisovereenkomst nadat deze schriftelijk door de Reisorganisator zijn bevestigd.
3.5.
De Hoofdboeker is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen, inclusief maar niet beperkt tot de financiële verplichtingen, die voortvloeien uit de Reisovereenkomst. De Reizigers zijn ieder voor hun eigen deel aansprakelijk.
3.6.
De Hoofdboeker is verplicht alle relevante persoonlijke omstandigheden van de Reiziger, die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de Reisovereenkomst (zoals bijvoorbeeld leeftijd, handicap etc.), bij de aanmelding kenbaar te maken en aan te leveren.
3.7.
Indien de Hoofdboeker bij de totstandkoming van de Reisovereenkomst bepaalde voorkeuren kenbaar maakt met betrekking tot de Reisorganisator te leveren dienst, bijvoorbeeld voorkeur voor een bepaalde zitplaats in een vliegtuig, de ligging van een hotelkamer etc., zal met de opgegeven voorkeur zoveel mogelijk rekening worden gehouden. Hieraan kunnen echter, ondanks eventuele vermelding op Reisbescheiden geen rechten worden ontleend.
Artikel 4.
Betaling
4.1.
De betaling dient te allen tijde te geschieden vanaf de zakelijke bankrekening van de Hoofdboeker.
4.2.a.
Indien de Hoofdboeker kiest voor betaling per factuur, gelden de volgende betalingsvoorwaarden. Na het tot stand komen van de Reisovereenkomst dient de Hoofdboeker binnen veertien dagen een aanbetaling te voldoen van 25% van de Reissom, met een minimum van € 175,- per Reiziger. Tegelijk met deze aanbetaling dienen, voor zover van toepassing, de kosten van geboekt vervoer, de premies voor afgesloten verzekeringen, de administratiekosten en de verschuldigde bijdragen aan toepasselijke garantiefondsen en regelingen volledig te worden voldaan. Per groepsreservering wordt eenmalig € 40,- aan administratiekosten in rekening gebracht. Daarnaast is de Hoofdboeker de op het moment van boeken geldende bijdrage voor deelname aan de SGRZ-garantieregeling en, voor zover van toepassing, de bijdrage aan het Calamiteitenfonds verschuldigd.
4.2.b.
Indien de Hoofdboeker kiest voor individuele betaling via het online registratiesysteem, gelden naast de overige bepalingen van deze Voorwaarden de volgende aanvullende betalingsvoorwaarden. Binnen vijf dagen na ontvangst van de boekingsbevestiging nodigt de Hoofdboeker via het registratiesysteem ten minste het minimumaantal deelnemers uit waarvoor de offerte is bevestigd. Indien de boekingsbevestiging vóór september is verstrekt, kan de Reisorganisator eerst een pre-registratie inrichten.
Na ontvangst van de uitnodiging dient iedere uitgenodigde deelnemer binnen veertien dagen de eerste betalingstermijn via het registratiesysteem te voldoen. Deze eerste betalingstermijn bestaat uit een aanbetaling van 25% van de Reissom, met een minimum van € 175,- per persoon, vermeerderd met de volledige kosten van geboekt vervoer en/of afgesloten verzekeringen, indien van toepassing. Tevens worden per deelnemer administratiekosten, transactiekosten en de op het moment van boeken geldende bijdragen voor deelname aan de SGRZ-garantieregeling en, voor zover van toepassing, het Calamiteitenfonds in rekening gebracht.
Het resterende deel van de Reissom dient uiterlijk zestien weken vóór vertrek te zijn voldaan bij boeking van een Catered chalet en uiterlijk twaalf weken vóór vertrek bij boeking van overige accommodaties. Aanvullende kosten, waaronder toeristenbelasting en bijgeboekte services zoals materiaalhuur en skipassen, kunnen tot uiterlijk vier weken vóór vertrek aan de Reissom worden toegevoegd, zolang het registratiesysteem openstaat. Na sluiting van het registratiesysteem kunnen geen aanvullende betalingen meer via dat systeem worden verwerkt.
4.3.
Voor de tweede termijn van het Catered chalet product geldt dat 16 weken voor vertrek de volledige reissom voldaan dient te worden. Voor de tweede termijn van alle overige accommodaties geldt dat 12 weken voor vertrek 100% van de reissom dient te worden voldaan.
4.4.
De derde betalingstermijn omvat de volledige reissom inclusief bijgeboekte services. Hiervoor geldt dat uiterlijk 31 dagen voor vertrek deze kosten voldaan te zijn. Voor aanvang van de reis zijn te allen tijde alle kosten voldaan.
4.5.
Last minute bijgeboekte services dienen te allen tijde voor aanvang van de reis te zijn voldaan.
4.6.
Indien afwijkende betalingsvoorwaarden gelden, zullen deze vermeld staan in de Reisovereenkomst. In dat geval zullen de afwijkende betalingsvoorwaarden van toepassing zijn.
4.6a.
Bedragen die door de Reisorganisator op grond van artikel 5 aanvullend aan de Hoofdboeker in rekening worden gebracht, waaronder mede begrepen prijsverhogingen, toeslagen, kostenverhogingen en bedragen uit nacalculatie, dienen te worden voldaan binnen veertien dagen na factuurdatum, tenzij op de betreffende factuur een andere betalingstermijn is vermeld. Indien de Reis op het moment van facturatie nog niet is aangevangen, dienen deze bedragen in alle gevallen volledig vóór aanvang van de Reis te zijn voldaan.
4.7.
Niet-tijdige betaling kan leiden tot onmiddellijke opzegging van de Reisovereenkomst. Bij het uitblijven van de volledige betaling van de Reissom en/of van enig aanvullend op grond van artikel 5 in rekening gebracht bedrag binnen de gestelde termijn is de Reisorganisator bevoegd om de algehele Boeking als door de Hoofdboeker geannuleerd te beschouwen. De annuleringsvoorwaarden zijn alsdan van toepassing en het reeds betaalde gedeelte van de Reissom en/of overige reeds betaalde bedragen zal worden verrekend met de verschuldigde annuleringskosten en overige openstaande bedragen.
4.8.
Indien de Reizigers individueel betalen en een of meerdere Reiziger(s) niet tijdig of niet volledig betaalt, is de Hoofdboeker verantwoordelijk voor de volledige betaling van het openstaande bedrag. Blijft betaling na afloop van de betalingstermijn van veertien dagen en een daaropvolgende periode van achtentwintig dagen nog steeds uit, dan ontvangt de Hoofdboeker een factuur voor het resterende bedrag. Deze factuur dient per ommegaande te worden voldaan.
4.9.
Indien de Hoofdboeker in gebreke blijft de geldelijke verplichtingen uit de Reisovereenkomst te voldoen, is de Hoofdboeker zonder nadere ingebrekestelling in verzuim, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven. De Hoofdboeker is alsdan de wettelijke handelsrente verschuldigd vanaf het moment dat hij in verzuim is tot aan de dag der algehele voldoening.
4.10.
Alle kosten die de Reisorganisator als gevolg van het niet nakomen van verplichtingen aan de zijde van de Reiziger maakt, komen voor rekening van de Hoofdboeker, welke kosten minimaal 15% van het gevorderde bedragen, met een minimum van € 45,-.
4.11.
Afwijkingen op bovenstaande betalingscondities kunnen voorkomen bij gebruikmaking van vouchers. De bepalingen omtrent vouchers zijn opgenomen in artikel 18 van deze Voorwaarden.
Artikel 5.
Reissom
5.1.
De gepubliceerde reissommen gelden per Reiziger, tenzij anders is vermeld, en omvatten uitsluitend de diensten en voorzieningen zoals deze in de publicaties, offertes of bevestigingen van de Reisorganisator zijn omschreven.
5.2.
De hoogte van de reissom is gebaseerd op de ten tijde van het aanbod dan wel het sluiten van de Reisovereenkomst bij de Reisorganisator bekende prijzen, geldkoersen, energieprijzen, brandstofprijzen, vervoerskosten, inkoopkosten, heffingen, belastingen en overige kostprijsbepalende factoren.
5.3.
De Reisorganisator is gerechtigd de reissom te verhogen indien na het uitbrengen van het aanbod of na het sluiten van de Reisovereenkomst sprake is van een verhoging van één of meer van de in artikel 5.2 genoemde kostprijsbepalende factoren.
5.4.
De Reisorganisator is tevens gerechtigd om aanvullende kosten, toeslagen of verhogingen die na het sluiten van de Reisovereenkomst door leveranciers, vervoerders, accommodatieverschaffers, energieaanbieders, overheidsinstanties of andere derden aan de Reisorganisator in rekening worden gebracht, waaronder mede begrepen brandstoftoeslagen, energietoeslagen, transporttoeslagen, logistieke toeslagen, inkooptoeslagen en vergelijkbare kostenverhogingen, aan de Hoofdboeker door te berekenen, mits:
a. deze toeslagen of kostenverhogingen ten tijde van het sluiten van de Reisovereenkomst redelijkerwijs nog niet bekend waren of nog niet concreet in de reissom waren verwerkt;
b. deze toeslagen of kostenverhogingen rechtstreeks verband houden met de uitvoering van de betreffende Reisovereenkomst; en
c. deze toeslagen of kostenverhogingen daadwerkelijk aan de Reisorganisator in rekening zijn gebracht of door de Reisorganisator verschuldigd zijn geworden.
5.5.
Doorberekening op grond van artikel 5.3 en 5.4 kan plaatsvinden vóór aanvang van de Reis, tijdens de Reis dan wel na afloop daarvan. De Reisorganisator is gerechtigd de desbetreffende verhogingen, toeslagen en kostenverhogingen bij wijze van nacalculatie of door middel van afzonderlijke facturatie achteraf aan de Hoofdboeker door te berekenen.
5.6.
De Reisorganisator zal de Hoofdboeker zo spoedig mogelijk nadat zij met een verhoging, toeslag of kostenverhoging als bedoeld in dit artikel bekend is geworden, daarvan in kennis stellen. Indien en voor zover verwerking daarvan in een eerder verzonden factuur redelijkerwijs niet mogelijk is geweest, is de Reisorganisator gerechtigd het betreffende bedrag alsnog afzonderlijk en achteraf aan de Hoofdboeker te factureren. De Hoofdboeker is gehouden iedere op grond van dit artikel doorberekende verhoging, toeslag of kostenverhoging te voldoen overeenkomstig de voor de Reisovereenkomst geldende betalingsvoorwaarden.
5.7.
Op eerste redelijk verzoek van de Hoofdboeker verstrekt de Reisorganisator een redelijke specificatie van de doorberekende verhoging, toeslag of kostenverhoging, waaronder begrepen de aard daarvan, de omvang van het doorberekende bedrag, de wijze van berekening en, voor zover dit redelijkerwijs van de Reisorganisator kan worden verlangd, de herkomst daarvan of de derde door wie deze aan de Reisorganisator in rekening is gebracht. Het ontbreken van een voorafgaande of onmiddellijke specificatie schort de betalingsverplichting van de Hoofdboeker niet op.
Artikel 6.
Reisduur en programma
6.1.
De in de Boekingsbevestiging van de Reisorganisator vermelde reisduur staat aangegeven in hele dagen, waarbij de dag van vertrek en aankomst, ongeacht het tijdstip, als hele dagen worden geteld. Het tijdstip van vertrek en aankomst wordt bepaald aan de hand van hetgeen in de Reisbescheiden daaromtrent is bepaald. Dit laatste geldt ook wanneer de werkelijke vertrek- of aankomsttijden door incidentele of structurele wijzigingen in de dienstregelingen of vluchtschema’s hiervan afwijken.
6.2.
De Reis eindigt altijd op de vertrekdag om 10:00 uur, tenzij anders is overeengekomen.
6.3.
Incidentele of structurele wijzigingen in de dienstregelingen en vluchtschema’s van vervoerders kunnen van invloed zijn op de reisduur. Behoudens aanspraken op de eventueel door de Reiziger afgesloten reis- en/of annuleringsverzekering, heeft de Reiziger geen recht op restitutie van een deel van de reissom indien de tijdstippen van vertrek ten gevolge van genoemde wijzigingen, niet meer dan 36 uur afwijken van het oorspronkelijke tijdstip. De Reisorganisator is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van vertraging. Indien tijdens de reis blijkt dat ten gevolge van deze veranderingen de reisduur wordt verlengd, komen de kosten voor extra logies voor rekening van de Reisorganisator.
Artikel 7.
Bagage, Reisbescheiden en reisdocumenten
7.1.
De Reiziger dient bij het vertrek en tijdens de Reis in bezit te zijn van alle vereiste en geldige reisdocumenten.
7.2.
De Reisorganisator is niet aansprakelijk in geval de Reiziger niet aan de Reis, of onderdelen daarvan, kan deelnemen ten gevolge van tekortkomingen in zijn reisdocumenten.
7.3.
Tenzij anders is overeengekomen worden de Reisbescheiden zeven dagen voor vertrek aan de Reiziger digitaal toegezonden. De Reiziger die niet tijdig de noodzakelijke Reisbescheiden heeft ontvangen, is verplicht dit uiterlijk vijf dagen voor vertrek aan de Reisorganisator te melden.
7.4.
De Reisorganisator is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of het verloren gaan van bagage, Reisbescheiden en reisdocumenten.
Artikel 8.
Wijzigingen door de Reiziger
8.1.
De Reiziger kan verzoeken de Reisovereenkomst te wijzigen. Indien het verzoek tot wijziging niet het karakter van een annulering heeft en indien de bij de reisuitvoering betrokken dienstverleners het verzoek inwilligen kan tot 28 dagen voor vertrek de wijziging worden aangebracht.
8.2.
De wijzigingskosten bedragen € 25,- per wijziging, vermeerderd met eventuele extra communicatiekosten. Voor bijboekingen worden geen administratie-/ reserveringskosten in rekening gebracht.
Artikel 9.
Annulering door Reiziger
9.1.
De Reiziger is gerechtigd de Reisovereenkomst te allen tijde vóór aanvang van de Reis schriftelijk te annuleren. De datum waarop de schriftelijke Annulering door de Reisorganisator is ontvangen, geldt als het moment van Annulering. Indien de schriftelijke Annulering wordt ontvangen na 17:00 uur of op een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag, geldt de eerstvolgende werkdag als de datum van ontvangst.
9.2.
Voor de toepassing van dit artikel wordt onder de Reissom mede verstaan iedere prijsverhoging, toeslag of kostenverhoging die op grond van artikel 5 door de Reisorganisator aan de Hoofdboeker in rekening is gebracht of verschuldigd is geworden. Bij Annulering door de Reiziger gelden, naast de kosten van geboekt vervoer en afgesloten verzekeringen, de volgende annuleringskosten:
a. tot 12 weken vóór de dag van vertrek: 25% van de Reissom, zijnde het aanbetalingsbedrag, met een minimum van € 175,- per Reiziger;
b. vanaf 12 weken tot en met 31 dagen vóór de dag van vertrek: 50% van de Reissom;
c. vanaf 31 dagen vóór de dag van vertrek: 100% van de Reissom.
9.3.
Bij Annulering door de Reiziger van een Catered chalet geldt naast de gebruikelijke kosten van geboekt vervoer plus afgesloten verzekeringen de volgende vaste staffel aan annuleringskosten:
tot 16 weken vóór de dag van vertrek 25% van de reissom (ergo: het aanbetalingsbedrag met een minimum van €175,- per reiziger);
vanaf 16 weken tot en met 31 dagen vóór de dag van vertrek 90% van de reissom;
vanaf 30 dagen vóór de dag van vertrek 100% van de reissom.
9.4.
Bij gebruikmaking van vouchers zijn afwijkende annuleringsvoorwaarden van toepassing. De bepalingen omtrent vouchers zijn opgenomen in artikel 18 van deze Voorwaarden.
9.5.
Voor eventuele door de Reiziger gereserveerde vliegtickets bij de Reisorganisator, kunnen de voorwaarden van de betreffende luchtvaartmaatschappij bij de Reisorganisator worden opgevraagd.
9.6.
Geboekt vervoer wordt direct gefactureerd en dient volledig te worden voldaan. Annuleren is mogelijk, maar uitsluitend tegen 100% annuleringskosten.
Artikel 10.
Annulering gehuurde materialen en skipas
10.1.
De Reiziger is gerechtigd om het gehuurde ski- en/of snowboardmateriaal en/of de geboekte skipas te annuleren. De Annulering dient schriftelijk te geschieden. De datum waarop de schriftelijke Annulering door de Reisorganisator wordt ontvangen, geldt als het moment van opzegging. Bij ontvangst na 17:00 uur of in het weekend wordt de volgende werkdag gezien als de datum van ontvangst.
10.2.
Bij Annulering door de Reiziger gelden de volgende annuleringskosten:
a. ten aanzien van de skipas:
- tot 14 dagen vóór vertrek: 15% van de totale koopsom van de skipas;
- vanaf 14 dagen vóór vertrek tot de dag van aankomst: 100% van de totale koopsom van de skipas;
b. ten aanzien van gehuurd ski- en/of snowboardmateriaal:
- tot 48 uur vóór de dag van vertrek: kosteloze annulering;
- vanaf 48 uur vóór de dag van vertrek: 100% van de totale huursom.
10.3.
De Reisorganisator zal na kennisgeving van de Annulering een annuleringsnota opmaken met inachtneming van het bepaalde in onderhavig artikel. De door de Reiziger reeds verrichte betalingen worden verrekend met de aan de Reisorganisator eventueel verschuldigde annuleringskosten.
Artikel 11.
Annuleringsverzekering en indeplaatsstelling
11.1.
De annuleringskosten als bedoeld in artikel 9 en 10 van deze Voorwaarden kunnen worden afgedekt middels het afsluiten van een (allrisk)annuleringsverzekering. Alle genoemde kosten in deze Voorwaarden zijn exclusief de kosten voor de afgesloten annuleringsverzekering.
11.2.
Een Reiziger die verhinderd is om aan de Reis deel te nemen en die geen aanspraak kan maken op vergoeding van annuleringskosten van een annuleringsverzekering, kan zijn plaats overdragen aan een andere persoon indien (i) de bij de uitvoering van de reis betrokken dienstverleners zich niet verzetten tegen de indeplaatsstelling, (ii) de andere persoon voldoet aan alle aan de Reisovereenkomst verbonden voorwaarden, (iii) de andere persoon een schriftelijke verklaring afgeeft dat hij kennis heeft genomen van het reisprogramma, de door de Reisorganisator verstrekte informatie en de Voorwaarden en (iv) het verzoek uiterlijk zeven dagen vóór de dag van vertrek wordt ingediend.
11.3.
De Reiziger en de voor de Reiziger indeplaatsgestelde zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover de Reisorganisator voor de betaling van het nog verschuldigde bedrag en voor eventuele bijkomende vergoeding, toeslagen en andere kosten die voortvloeien uit of verband houden met de indeplaatsstelling, waaronder maar niet beperkt tot wijzigingskosten.
Artikel 12.
Wijzigingen door Reisorganisator
12.1.
De Reisorganisator heeft het recht om voor aanvang van de Reis de Reisovereenkomst eenzijdig te wijzigen voor zover het niet-ingrijpende wijzigingen betreft, waaronder al hetgeen wordt verstaan wat niet onder een ingrijpende wijziging valt in de zin van artikel 7:502 lid 1 sub a van het Burgerlijk Wetboek. De Reisorganisator is verplicht om de eventuele nadelige gevolgen voor de Reiziger zoveel mogelijk te beperken.
12.1a.
Een wijziging van de Reissom, dan wel de doorberekening van prijsverhogingen, toeslagen of kostenverhogingen overeenkomstig artikel 5, geldt niet als een wijziging van de voornaamste kenmerken van de Reisovereenkomst als bedoeld in dit artikel, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen of verplicht toepasselijke branchevoorwaarden daaraan in de weg staan.
12.2.
Indien de Reisorganisator vóór aanvang van de Reis een ingrijpende wijziging dient door te voeren in een of meer voornaamste kenmerken van de Reisovereenkomst als bedoeld in artikel 7:502 lid 1 sub a van het Burgerlijk Wetboek, zal zij de Hoofdboeker daarvan onverwijld schriftelijk in kennis stellen. De Reisorganisator zal daarbij, voor zover redelijkerwijs mogelijk, een passend alternatief aanbieden dat het karakter van de overeengekomen Reis zoveel mogelijk behoudt. Eventuele nadere afspraken tussen de Reisorganisator en de Hoofdboeker worden geacht onderdeel uit te maken van de oorspronkelijke Reisovereenkomst. De Hoofdboeker dient binnen zeven dagen na ontvangst van de kennisgeving schriftelijk aan de Reisorganisator mede te delen of hij de voorgestelde wijziging dan wel het aangeboden alternatief aanvaardt, dan wel de Reisovereenkomst beëindigt zonder beëindigingsvergoeding verschuldigd te zijn. Indien de Hoofdboeker niet binnen deze termijn reageert, wordt de voorgestelde wijziging dan wel het aangeboden alternatief geacht te zijn aanvaard, behoudens voor zover dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.
12.3.
Indien de Reisorganisator genoodzaakt is om een ingrijpende wijziging door te voeren na vertrek van de Reiziger, zal de Reisorganisator ervoor zorgen dat er passende alternatieve maatregelen worden getroffen met het oog op continuering van de Reis. In geval het voor de Reisorganisator onmogelijk is om een dergelijke regeling te treffen, of in geval de Reiziger om deugdelijke redenen de alternatieve regeling niet accepteert, zal de Reisorganisator ervoor zorgdragen dat de Reiziger terugkeert naar de plaats van vertrek, dan wel naar een andere overeengekomen plaats van terugkeer.
12.4.
Ingeval van een (ingrijpende) wijziging is de Reisorganisator niet gehouden tot enige betaling van schadevergoeding aan de Reiziger.
Artikel 13.
Annulering door Reisorganisator
13.1.
De Reisorganisator heeft het recht de Reisovereenkomst met onmiddellijke ingang te annuleren, indien het aantal Reizigers kleiner is dan het vereiste minimumaantal. De Reiziger heeft geen recht op schadeloosstelling.
13.2.
De Reisorganisator kan de Reisovereenkomst annuleren wegens gewichtige omstandigheden, die van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van de Reisorganisator aan de Reisovereenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd. De Reiziger heeft in dat geval recht op een alternatieve reis van gelijk niveau, dan wel op een tegoed van (het reeds betaalde gedeelte) van de Reissom of een evenredig deel daarvan als de Reis reeds ten dele is genoten.
13.3.
De Reisorganisator heeft het recht de Reisovereenkomst op te zeggen zonder aansprakelijk te kunnen worden gehouden voor enige schade in geval er zijnerzijds omstandigheden rijzen die een beroep op overmacht zouden rechtvaardigen.
Artikel 14.
Aansprakelijkheid reisorganisator
14.1.
De Reisorganisator is niet aansprakelijk voor schade die de Reiziger lijdt als gevolg van een tekortkoming in de nakoming van de uit de Reisovereenkomst voortvloeiende verbintenissen indien (i) de tekortkoming toerekenbaar is aan de Reiziger, (ii) de tekortkoming toerekenbaar is aan derden die niet direct bij de uitvoering van de Reisovereenkomst betrokken zijn en (iii) de tekortkoming het gevolg is van overmacht.
14.2.
De Reisorganisator is niet aansprakelijk voor schade van de Reiziger die is gedekt door verzekering, zoals zorg, - reis- of annuleringsverzekeringen. Tevens is de Reisorganisator niet aansprakelijk voor kosten die voortkomen uit (in)reisbeperking waar de Reiziger voor aanvang van de Reis kennis van had kunnen nemen.
14.3.
De Reisorganisator is voor de schade die voortvloeit uit zijn eigen handelen of nalaten slechts aansprakelijk indien dit te wijten is aan zijn eigen grove schuld of opzet.
14.4.
De aansprakelijkheid van de Reisorganisator is in alle gevallen beperkt c.q. uitgesloten in overeenstemming met de ter zake geldende wettelijke regels en is steeds beperkt tot een bedrag ter grootte van driemaal de overeengekomen Reissom. De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid van de Reisorganisator gelden ook ten behoeve van werknemers van de Reisorganisator, de betrokken dienstverleners, alsmede hun personeel.
Artikel 15.
Overmacht
15.1.
Onder overmacht wordt in deze Voorwaarden verstaan: alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop de Reisorganisator geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor de Reisorganisator niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Onder overmacht wordt in ieder geval begrepen (niet-uitputtend): elk van buitenaf komend onheil waaronder maar niet beperkt tot een epidemie/pandemie en alle daaruit voortvloeiende gevolgen; werkstakingen in het bedrijf van door de Reisorganisator ingeschakelde derden, onvoorziene (reis)vertraging, brand, alle mogelijke overheidsmaatregelen, waaronder maar niet beperkt tot allerlei noodmaatregelen ter voorkoming van crisis in de breedste zin des woords, computer- /bedrijfsstoringen bij de Reisorganisator en/of de door de Reisorganisator ingeschakelde derden, alsmede de ondeugdelijke of de niet tijdige nakoming door deze derden waardoor de Reisorganisator haar verplichtingen jegens opdrachtgever niet (meer) naar behoren kan nakomen.
Artikel 16.
Verplichtingen van de Reiziger
16.1.
De Reiziger is verplicht alle aanwijzingen ter bevordering van een goede uitvoering van de Reis van de Reisorganisator c.q. Reisleider op te volgen. De Reiziger is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door niet nakoming van deze verplichting.
16.2.
Indien de Reiziger zodanige hinder of last veroorzaakt dat daardoor de uitvoering van de Reis in sterke mate wordt bemoeilijkt, kan hij door de Reisorganisator c.q. de Reisleider van verdere deelname van de Reis worden uitgesloten. De Reiziger heeft in een dergelijk geval geen recht op restitutie van gelden. Indien en voor zover de gevolgen van de hinder en de last aan de Reiziger kunnen worden toegerekend zullen alle daaruit voortvloeiende kosten voor zijn rekening komen.
16.3.
De Reiziger erkent dat de Reis in zekere mate een persoonlijk risico met zich meebrengt en accepteert de persoonlijke risico’s welke aan de reis verbonden zijn. De Reiziger vrijwaart de Reisorganisator voor iedere aansprakelijkheid welke voortvloeit uit overlijden, persoonlijk letsel, ziekte of vertraging van de Reiziger, verlies of schade aan eigendommen van de Reiziger tijdens de Reis, op welke manier deze situaties ook worden veroorzaakt.
16.4.
De Reiziger dient uiterlijk 24 uur voor het aangegeven tijdstip van vertrek het exacte tijdstip van vertrek te verifiëren bij de Reisorganisator.
16.5.
De Reiziger doet er verstandig aan om een volledige dekking verschaffende verzekering af te sluiten voor risico’s die worden gedekt door de gangbare c.q. gebruikelijke reisongevallen- en/of bagageverzekeringen. De Reiziger dient de Reisorganisator te vrijwaren voor de consequenties en schade die het gevolg zijn van het feit dat de Reiziger geen adequate reisongevallen- en/ of bagageverzekering heeft gesloten.
Artikel 17.
Waarborg
17.1.
Als zekerheid voor het voldoen van eventuele kosten die voortvloeien uit de door de Reiziger aangerichte schade of onregelmatigheden gedurende de Reis en/of overige extra kosten, welke voor rekening van de Hoofdboeker dienen te komen, wordt op de eindfactuur een waarborgsom in rekening gebracht. De Hoofdboeker dient uiterlijk vóór de dag van vertrek de op de Reisovereenkomst vermelde waarborgsom te voldoen.
17.2.
De Hoofdboeker is een waarborg verschuldigd van € 50,- per Reiziger, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
17.3.
Indien er geen schade of onregelmatigheden worden geconstateerd en/of de Reisorganisator geen extra kosten ten behoeve van de Reiziger heeft gemaakt, zal de waarborgsom aan de Hoofdboeker worden gerestitueerd.
17.4.
Indien er schade of onregelmatigheden worden geconstateerd en/of de Reisorganisator extra kosten ten behoeve van de Reiziger heeft gemaakt, zal de Reisorganisator de kosten die voortvloeien uit de door de Reiziger aangerichte schade of onregelmatigheden en/of de overige kosten verrekenen met de waarborgsom. Indien de waarborgsom niet voldoende is om de schade en/of de kosten te dekken, behoudt de Reisorganisator zich het recht voor om de Hoofdboeker voor de niet gedekte schade en/of kosten aan te spreken.
17.5.
Bij individuele betalingen geldt dat de kosten die voortvloeien uit de door een Reiziger aangerichte schade of onregelmatigheden gedurende Reis en/of overige extra kosten op de Hoofdboeker kunnen worden verhaald. De Hoofdboeker dient het bedrag binnen 14 dagen na dagtekening van de schriftelijke kennisgeving aan de Reisorganisator te voldoen.
17.6.
In geval van schade, onregelmatigheden en/of het maken van extra kosten als bedoeld in artikel 17.4 en 17.5, wordt door de Reisorganisator een handelingsfee van 20% over het totaalbedrag van de vastgestelde schade en/of kosten in rekening gebracht. Deze handelingsfee dekt de administratieve, organisatorische en operationele handelingen die voortvloeien uit de afhandeling van de betreffende situatie.
Artikel 18.
Vouchers
18.1.
De door de Reisorganisator uitgegeven Vouchers hebben een geldigheidsduur van 12 maanden na uitgiftdatum.
18.2.
Indien de Reiziger gebruik maakt van vouchers dient de Reiziger – in afwijking van het bepaalde in artikel 9 en 10 van deze Voorwaarden – 50% van de Reissom als aanbetaling te voldoen. Tegelijkertijd met de aanbetaling dienen, voor zover van toepassing, de kosten van geboekt vervoer en de verschuldigde premie voor de annuleringskostenverzekering volledig te worden voldaan. Tevens worden er eenmalig € 40,- administratiekosten per groepsreservering in rekening gebracht en een bijdrage € 5,- per reiziger voor deelname aan SGR-Z garantieregeling.
18.3.
Uiterlijk 16 weken vóór de dag van vertrek dient de resterende 50% van de Reissom te worden voldaan.
18.4.
Indien vanaf 16 weken vóór de dag van vertrek aanpassingen zijn, die de Reissom verhogen, dienen deze uiterlijk 31 dagen voor vertrek te zijn voldaan.
18.5.
Bij annulering door de Reiziger na inwisseling van een voucher geldt de volgende vaste staffel aan annuleringskosten:
tot 16 weken vóór de dag van vertrek 90% van de reissom;
binnen 16 weken vóór de dag van vertrek 100% van de reissom.
Voor de toepassing van dit artikel wordt onder de Reissom mede verstaan iedere prijsverhoging, toeslag of kostenverhoging die op grond van artikel 5 door de Reisorganisator aan de Hoofdboeker in rekening is gebracht of verschuldigd is geworden.
18.6.
Indien de Reiziger bij annulering een bedrag tegoed heeft, zal het tegoed opnieuw worden aangeboden in de vorm van een voucher.
18.7.
De Reisorganisator en de Reiziger kunnen bij uitgifte van vouchers afwijkende of aanvullende afspraken met betrekking tot het inzetten van de vouchers overeenkomen.
Artikel 19.
Reisverzekering
19.1.
Indien de Reiziger via de Reisorganisator een reis- en/of annuleringsverzekering heeft afgesloten bij een verzekeringsmaatschappij, zijn op de desbetreffende verzekeringsovereenkomst de algemene voorwaarden van de verzekeringsmaatschappij van toepassing. De Reisorganisator treedt in die gevallen slechts op als bemiddelaar tussen de Reiziger en de verzekeraar. De Reisorganisator wordt derhalve geen partij bij de verzekeringsovereenkomst.
Artikel 20.
Privacy
20.1.
De Reisorganisator verwerkt in het kader van de Reisovereenkomst persoonsgegevens in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (hierna te noemen: “AVG”) van de Reiziger. De Reisorganisator is ter zake van deze verwerking aan te merken als verwerkingsverantwoordelijke of verwerker in de zin van de AVG.
20.2.
De persoonsgegevens van de Reiziger zullen worden verwerkt conform het Privacybeleid van de Reisorganisator, alsook de toepasselijke wet- en regelgeving.
20.3.
Het Privacybeleid van de Reisorganisator is te raadplegen via de volgende link
Artikel 21.
Lidmaatschap ANVR, SGRZ en Calamiteitenfonds
21.1.
ANVR-Reizigersvoorwaarden
Wens Business Events B.V. is aangesloten bij de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen (ANVR), lidnummer 5768. Voor zover op een specifieke Reisovereenkomst dwingendrechtelijke bepalingen of verplicht toepasselijke branchevoorwaarden van toepassing zijn, prevaleren deze uitsluitend voor zover en in zoverre van de onderhavige Voorwaarden niet rechtsgeldig kan worden afgeweken. In alle overige gevallen prevaleren deze Voorwaarden. De ANVR-voorwaarden zijn te raadplegen via www.anvr.nl en worden op verzoek verstrekt.
21.2.
SGRZ-Garantie
Wens Business Events B.V. is aangesloten bij het SGRZ-garantiefonds (lidnummer 17.360), wat financiële zekerheid biedt bij faillissement of surseance van betaling van de Reisorganisator. Bij financieel onvermogen wordt de (aan)betaalde reissom door SGRZ gedekt of zorgt SGRZ voor voortzetting van de reis.
De garantievoorwaarden en dekking zijn te vinden op www.sgrz.nl.
21.3.
Calamiteitenfonds
De door de Reisorganisator aangeboden Reizen vallen, voor zover van toepassing, onder de garantie van het Calamiteitenfonds. Deze garantie kan onder meer aanspraak geven op vergoeding van extra kosten en/of repatriëring indien sprake is van een door het Calamiteitenfonds gedekte calamiteit. Op de dekking, voorwaarden en uitkeringen zijn uitsluitend de voorwaarden van het Calamiteitenfonds van toepassing. De voor deelname aan het Calamiteitenfonds verschuldigde bijdrage wordt door de Reisorganisator aan de Hoofdboeker in rekening gebracht overeenkomstig het op het moment van boeken geldende tarief van het Calamiteitenfonds. De volledige voorwaarden zijn te raadplegen via www.calamiteitenfonds.nl.
21.4.
De garanties van ANVR, SGRZ en het Calamiteitenfonds bieden extra zekerheid, maar ontslaan de Reiziger niet van eigen verantwoordelijkheden. Kosten of schade die buiten de dekking van deze fondsen vallen, komen niet voor rekening van de Reisorganisator. De Reisorganisator is niet aansprakelijk voor calamiteiten, faillissementen van derden of andere omstandigheden buiten haar controle.
Artikel 22.
Klachten
22.1.
Eventuele klachten die het niveau van een enkele op- of aanmerking overschrijden, dienen op de plaats van bestemming en/of op de plaats waar de klacht ontstond, zo spoedig mogelijk schriftelijk gemeld te worden bij de Reisleider c.q. plaatselijke vertegenwoordiger en indien van toepassing, voor zover mogelijk bij de betrokken dienstverlener, die terstond moet streven naar een passende oplossing. Als indiening van een klacht niet mogelijk is wegens het ontbreken van een Reisleider c.q. plaatselijke vertegenwoordiger, dient de Reiziger onverwijld contact op te nemen met de Reisorganisator.
22.2.
Indien de klacht ter plaatse niet naar tevredenheid kan worden afgehandeld, moet de Reiziger uiterlijk binnen 14 dagen na terugkeer in Nederland de klacht schriftelijk en met redenen omkleed, indienen bij de Reisorganisator. In geval de Reis geen doorgang heeft kunnen vinden, gaat de termijn van twee weken in bij kennisname van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, uiterlijk op de dag van de oorspronkelijke vertrekdatum.
22.3.
Het niet tijdig indienen van een klacht binnen de in artikel 22.2 opgenomen termijnen leidt tot verval van enig recht op restitutie, prijsverlaging van de Reissom en/of schadevergoeding.
22.4.
Klachten die na terugkomst niet tijdig zijn ontvangen worden niet in behandeling genomen, tenzij dit in de omstandigheden van het geval niet redelijk is.
Artikel 23.
Overige bepalingen
23.1.
Mocht enige bepaling van deze Voorwaarden naar het oordeel van de rechter niet van toepassing of ongeldig zijn, dan zal slechts de betreffende bepaling als niet geschreven worden beschouwd. De overige bepalingen uit deze Voorwaarden blijven dan onverkort van kracht. Partijen zullen alsdan in overleg treden om de betreffende niet toepasselijke of ongeldige bepaling te vervangen door een nieuwe bepaling, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de eerdere bepaling in acht zal worden genomen.
23.2.
In geval van strijdigheid tussen enige bepaling uit de Reisovereenkomst en deze Voorwaarden prevaleert het bepaalde in de Reisovereenkomst boven het bepaalde in deze Voorwaarden.
23.3.
Eventuele en evidente fouten, vergissingen, indicatieprijzen op de website en in de prijzentabel of op andere kennisgevingen binden de Reisorganisator niet.
23.4.
De Reisorganisator schakelt voor de uitvoering van de Reisovereenkomst verschillende dienstverleners in. Een wijziging in de voorwaarden of uitvoering van een door de Reisorganisator ingeschakelde dienstverlener kan uitsluitend tot een wijziging van de Reisovereenkomst leiden voor zover en in zoverre dit op grond van de wet, deze Voorwaarden of de Reisovereenkomst is toegestaan.
Artikel 24.
Toepasselijk recht en geschilbeslechting
24.1.
Op de Reisovereenkomst en alle opdrachten en dienstverlening die daaruit voortvloeien of daarmee verbandhouden alsmede op deze Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
24.2.
Alle geschillen, waaronder geschillen die slechts door één van de Partijen als zodanig wordt beschouwd, die mochten ontstaan naar aanleiding van en in verband met de Reisovereenkomst, daaruit voortvloeiende opdrachten en dienstverlening en/of deze Voorwaarden, zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland, locatie Amersfoort.
